DROPLY Importação e Distribuição Ltda
CNPJ: 59.718.951/0001-43
Proprietárias: Dayene Santos e Meiling Chen
Na DROPLY Importação e Distribuição Ltda, nosso compromisso é garantir a melhor experiência de compra para cada cliente, com transparência, responsabilidade e segurança. Para isso, estabelecemos uma política clara de trocas e devoluções, que protege tanto o consumidor quanto a empresa. Ao comprar conosco, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. Condições Gerais de Troca e Devolução
1.1. Prazo Legal
O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando as condições desta política.
1.2. Formalização do Pedido
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da DROPLY, com envio de:
2. Registro e Provas Obrigatórias
2.1. Registro no Ato do Recebimento
Para validar a solicitação, o cliente deve registrar o recebimento com:
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Vídeo contínuo da embalagem lacrada, abertura do pacote e apresentação do produto;
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Fotos externas e internas da embalagem e do produto.
2.2. Ausência de Provas
Caso não sejam apresentados os registros mencionados, a análise poderá ser prejudicada, e a DROPLY se reserva o direito de recusar a solicitação.
3. Processos de Troca e Devolução
3.1. Trocas e Devoluções Simples
Defeitos aparentes ou desistência dentro do prazo legal deverão ser comunicados imediatamente. O produto deverá ser enviado à central DROPLY com código de postagem fornecido pela equipe.
3.2. Defeitos Técnicos Após o Uso
É necessário:
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Relato detalhado do problema;
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Provas visuais (vídeos e fotos).
A análise técnica será realizada em até 30 dias úteis, podendo resultar em troca, reparo ou devolução.
3.3. Inconsistência no Retorno
Se forem devolvidos itens divergentes (outros produtos, danificados ou manipulados), a troca ou reembolso será recusado, e os itens devolvidos ao remetente.
4. Segurança e Prevenção de Fraudes
4.1. Auditoria e Controle
Todos os envios são registrados com fotos e possuem controle rigoroso de qualidade e lacres.
4.2. Análise Técnica
Em casos suspeitos, as devoluções passam por auditoria técnica. Se houver troca de peças, embalagens ou indícios de fraude, o caso será encaminhado ao setor jurídico.
4.3. Penalidades
Práticas indevidas implicam:
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Bloqueio de futuras compras;
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Notificação às autoridades;
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Ação judicial por danos causados.
5. Atrasos e Extravio de Encomendas
5.1. Extravio Confirmado
A DROPLY realizará reenvio ou reembolso apenas após confirmação oficial do extravio pela transportadora, processo que pode levar até 90 dias úteis.
5.2. Casos de Força Maior
A empresa não se responsabiliza por atrasos provocados por fatores externos, como greves, enchentes ou retenções alfandegárias.
6. Situações que Implicam Recusa
Solicitações de devolução ou troca poderão ser negadas em casos de:
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Ausência de vídeo ou fotos conforme indicado;
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Produto fora do prazo legal;
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Falta de acessórios ou embalagem original;
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Indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente.
7. Prazos de Análise e Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido (prazo de até 30 dias úteis), a DROPLY notificará o cliente com a decisão.
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Em caso de aprovação para reembolso, este será efetuado por PIX, após a conclusão da análise ou retorno da mercadoria, o que ocorrer por último.
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Trocas ou reparos seguirão conforme disponibilidade em estoque.
8. Disposições Legais
Esta política é regida pelas leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de conflito, fica eleito o foro da Comarca de Barueri/SP, onde está sediada a empresa.
A DROPLY Importação e Distribuição Ltda reafirma seu compromisso com o respeito ao consumidor e a integridade de seus processos, mantendo sempre uma relação baseada na ética, na confiança e na responsabilidade.
